Очередей в сберкассах Иркутска больше не будет

С будущего года клиентам Сбербанка уже не придется стоять в очереди, для того чтобы сделать даже незначительный платеж. Для того чтобы избавить людей от лишней траты времени, Сбербанк в ближайшее время планирует ввести в ряде крупных отделений должности консультантов. Об этих планах «Байкальской Службе Новостей» сообщила руководитель пресс-службы Байкальского банка Сбербанка России Юлия Шелегова.

По наблюдениям сотрудников Сбербанка, 30-40% людей стоят в очереди к операцианистам только для того, чтобы получить ответ на какой-либо вопрос. Причем, зачастую им нужна очень простая информация: как правильно оформить платежное поручение, какие условия у того или иного вклада, куда обратиться для того, чтобы получить кредит.

Консультант будет постоянно находиться в клиентском зале отделения банка. В его обязанности будет входить оперативное оказание помощи при совершении банковских операций или при оформлении банковских документов, а также оказание консультационных услуг по направлениям деятельности банка. Таким образом, консультант будет обеспечивать более эффективное взаимодействие клиентов и сотрудников банка, что в свою очередь позволит разгрузить операционистов и повысить уровень информированности клиентов о предоставляемых банком услугах.

По словам Юлии Шелеговой, в некоторых территориальных банках Сбербанка России консультанты эффективно работают уже не первый год. В отделениях Сбербанка в Иркутске первые консультанты появятся в январе 2004 года.