Туристско-рекреационная зона или зона строгого режима?
«Уже и не помню, сколько лет мы с детьми, а теперь уже и с внуками приезжаем зимой отдыхать на «Гору Соболиную». В прошлые годы от поездок были только положительные впечатления, фейерверк эмоций, праздник души! Что случилось в этом сезоне? На курорте проблемы с питанием, нет услуги обучения катанию, надо ходить и искать инструктора по базе (на каком курорте мира такое найдешь?).
22 февраля мы, находясь в помещении проката, стали невольными зрителями неприятной сцены. Женщина в возрасте зашла в прокат, на скамейках сидели дети-школьники. Она достала список и начала по фамилиям вызывать детей, они выходили и строились в шеренгу. Затем начался воспитательный процесс, как мы поняли, дети неправильно вели себя в гостинице.
«Я тридцать лет носила погоны» – говорит она,- «и слов на ветер не бросаю!» Бедные дети. Видимо женщина работала надзирательницей в зоне. Дальше последовала тирада о том, что после двадцати трех нельзя выходить из номеров, что презервативы продают на рецепшене, и незачем было проситься в аптеку, хотя мальчик сказал, что у него болел живот. А девочкам женщина тридцать лет носившая погоны предложила купить резинового мальчика и все в этом духе.
Затем последовали угрозы, что сейчас она вызовет инспектора по делам несовершеннолетних и сообщит обо всем родителям на работу. Возможно, дети и устроили оргию в гостинице, хотя на них это похоже не было, зачем было на них орать публично в помещении, куда туристы заходят взять в прокат лыжи, купить подъемник и просто посидеть-погреться. Как мы узнали эти ребята приехали из Улан-Удэ по путевке учиться кататься на горных лыжах, а женщина сотрудник службы безопасности.
Господа руководители курорта, вы для какой цели принимаете таких сотрудников на работу, чтобы туристы строем ходили по базе за свои же деньги? Или это у вас новая, модная экстрим-услуга? Обычно в сферу услуг на работу принимают людей корректных, коммуникабельных, которые умеют сдерживать эмоции и приятно улыбаются гостям, невзирая на свое настроение.
Как вы думаете, эти дети еще раз к вам приедут? А родители детей, знакомые и сослуживцы родителей, и их дети захотят к вам поехать? Как известно из исследований, что если один клиент получил некачественную услугу и рассказал об этом только в семье, вы получаете как минимум тридцать негативно настроенных клиентов. Детей было человек двадцать, плюс клиенты, обслуживающиеся в прокате и плюс персонал. Вот и считайте. Интересная у вас маркетинговая политика. Или вам чем хуже, тем лучше?».
Это сообщение было оставлено на одном из интернет-форумов нашими гостями из Красноярска. На тему «Горы Соболиной» также советуем почитать статью Иннокентия Мызникова «На горных лыжах катаемся в Шерегеше или, к вопросу о развитии туризма в Байкальске» .
