Безбумажное обслуживание: клиенты Tele2 экономят время с цифровой подписью

Tele2 запустила проект по использованию электронной подписи в рознице: процесс обслуживания упрощается и

экономит время клиентов благодаря бесконтактному способу подписания документов.

В Tele2 решили отказаться от бумажных бланков, чтобы сделать обслуживание проще и

удобнее для клиентов. Ранее ежегодно в архив отправлялись 18 млн сервисных заявлений и

регистрационных форм, что представляет собой более 90 тонн бумаги. Использование

электронной подписи снизит затраты на логистику и хранение заявлений, позволит клиентам

подписывать документы дистанционно, сократит время общения абонента с сотрудником

розницы. Это удобно для таких операций, как смена или настройка тарифа, перенос или

возврат денежных средств, корректировка данных, и многих других. Кроме того, безбумажный

документооборот соответствует экологическим политикам Tele2, направленным на снижение

негативных последствий для окружающей среды.

Выразить согласие на получение электронной подписи клиент может при личном обращении в

салон или модуль Tele2, имея при себе паспорт. Также перейти на новый формат

обслуживания можно в приложении «Мой Tele2» или в личном кабинете на сайте tele2.ru в

разделе «Профиль». Новые абоненты смогут получить электронную подпись сразу же при

оформлении договора – как в торговой точке оператора, так и при самостоятельной

регистрации.

Клиент, который один раз оформил электронную подпись, сможет воспользоваться ею для

подтверждения выполнения операции, например, при смене тарифа. Ему придет SMS с

уникальным кодом, который нужно будет сообщить сотруднику салона Tele2. В дальнейшем код

будет приходить каждый раз, когда абонент будет обращаться за той или иной процедурой в

салон оператора. Это безопасный и легитимный способ подписания документов, их хранение в

электронном виде защищено надежными алгоритмами шифрования. Новый формат на данный

момент доступен для большинства сервисных операций, и их список постоянно расширяется.

Игорь Майстренко, заместитель генерального директора по продажам и развитию

массового рынка Tele2:

«В цифровую эпоху продвинутые компании стремятся переходить на безбумажные деловые

процессы – это лучшее решение не только с точки зрения экологичности, но и заботы о

клиенте. Поэтому мы переводим большую часть сервисных операций в электронный формат с

применением цифровой подписи. Это удобнее, быстрее и легче как для клиента, так и

сотрудника розницы. Более 600 тысяч наших абонентов уже оформили цифровую подпись, и

мы видим, как стремительно растет их число».