Энергетики Иркутской области: готовы услышать каждого жителя
Социальные сети все активнее способствуют налаживанию диалога между жителями области и различными органами власти, управляющими компаниями или иными организациями. Мир переходит в режим онлайн и каждому важно знать, что в своем телефоне он быстро может получить ответ на беспокоящий вопрос или найти актуальную информацию.
Одни из амбассадоров открытого общения с жителями – сотрудники Иркутской электросетевой компании. На каналы «Свет38» в Телеграм и ВКонтакте подписаны почти 25 тысяч пользователей. Благодаря чату жители быстро получают информацию о плановых ремонтах и внештатных ситуациях, находятся в постоянном диалоге с сотрудниками энергосетевой компании.
Люди знают: их не только слушают, их слышат. И всегда отвечают на беспокоящие вопросы.
Искренние слова благодарности
В каналах жители своевременно получают информацию о происходящем на линиях, профилактических рейдах, модернизации подстанций и вводе нового оборудования в эксплуатацию. Жители региона ценят такую открытость и часто выражают благодарность тем, кто обеспечивает их домами светом и восстанавливает электроснабжение в экстренных ситуациях.
Так, один из участников чата «Свет38» поделился своими впечатлениями от взаимодействия энергетиками:
«Общение в чате всегда идёт в полном объеме, при любых вопросах по отключениям, перебоям и аварийным ситуациям.
Большинство людей использует чат, как будто здесь не человек отвечает, а бот, задавая одни и те же вопросы, хотя ответ на вопрос есть чуть выше. При обращении большинство вопросов решаются, что-то быстро, что то на следующий день.
Отдельно хотел бы отметить работу энергетиков в прошедшую зиму, когда были аномальные морозы. Бесспорно, были внеплановые отключения электроэнергии, но независимо от времени суток всегда были быстрые и четкие ответы о времени включения.
Стоит отметить, что при негативных комментариях всегда в ответ энергетики отвечают вежливо и конструктивно.»
В чате «Свет38» уже почти три тысячи сообщений с благодарностями от граждан к энергетикам. Причинами таких отзывов становятся оперативное устранение последствий отключений, информация о времени работ и советы по использованию электронных сервисов. Казалось бы: такие простые вещи! Но на самом деле, очень нужные жителям.
Есть примеры, когда пользователи отмечают работу и отдельных специалистов, и помощь в нетрадиционных ситуациях. Например, подписчица Екатерина поделилась благодарностью за спасение запутавшегося в проводах кота:
Признают жители и то, что в аварийных ситуациях виноваты не энергетики, хотя зачастую и собирают на себе весь народный гнев.
Чаще всего чаты используют жители Иркутского и Шелеховского районов, что неудивительно: именно эти районы сильнее других страдают от внеплановых отключений электроэнергии. Из-за хаотичной застройки, активной деятельности серых майнеров и использования электроэнергии как единственного источника тепла в домах с низкой энергоэффективностью здесь происходит множество аварийных ситуаций.
