«Вы обратились не по адресу» - выражение, которое должно исчезнуть из речи чиновников

В Иркутской области будет установлен новый порядок досудебного рассмотрения жалоб. Он разработан в рамках административной реформы.

Подать жалобу на неправомочные действия или бездействия чиновников исполнительных органов власти теперь можно будет не только в вышестоящую инстанцию или Уполномоченному по правам человека. При каждом исполнительном органе будет создана специальная комиссия по рассмотрению жалоб. Ее состав строго регламентирован - по два человека от самого структурного подразделения, от администрации Губернатора и общественных организаций. Решение комиссии обязательно для исполнения органами исполнительной власти.

Дмитрий Сурков, директор департамента по обеспечению деятельности мировых судей Иркутской области: «Таким образом, четкая регламентация состава комиссии позволит решить ряд задач - это влияние общества на качество гос правления. Кроме того, вышестоящие органы могут осуществлять постоянный контроль над подведомственными организациями».

В соответствии с проектом будут также четко определены механизмы и сроки рассмотрения жалоб. Иркутянам не придется оббивать пороги госучреждений в поисках должностных лиц, которые смогут решить их проблему. Чиновники обязаны будут принимать все жалобы, даже если рассмотрение вопроса не в их компетенции, и в течение дня передавать их в соответствующее ведомство. Кроме того, срок рассмотрения обращений теперь десять дней, а не 30, как раньше.

Ирина Серычева, президент института независимой экспертизы и права, г. Москва: «Если лицо обратилось устно, ожидание не должно превышать 30 минут. И ответ должен быть дан заявителю в течение часа».

По мнению авторов, установление нового порядка рассмотрения жалоб не только повысит эффективность работы властей, но и значительно сократит количество административных дел в судах.

25 января пройдет обсуждение проекта с представителями органов исполнительной власти. С учетом всех предложений документ будет доработан. Затем уже в департаментах, агентствах и службах начнется формирование комиссий по рассмотрению жалоб.