Авиакомпания «Ираэро»: доставим ваших животных замёрзшими и полуживыми

История иркутянки, которая едва не лишилась питомца, воспользовавшись услугами иркутской авиакомпании «Ираэро».

Летев из Новосибирска в Иркутск с ребёнком и котом, Ксения Бондарева воспользовалась услугой «перевоз домашних животных в специальном отсеке», цена которой 3 000 рублей.

После посадки в Иркутске хозяевам выдали ледяную переноску, в которой сидел окоченевший кот. В поилке (правила провоза животных требуют помещать поилку в клетке) был лёд толщиной в сантиметр.

Перелёт был с маленьким ребёнком, поэтому разбираться на месте было некогда. Хозяйка с котом отправилась домой, где отогревала животное синтепоновым одеялом.

К слову, для кота это далеко не первый перелёт, но тогда были другие авиакомпании. Всегда всё проходило гладко.

В этот же день Ксения позвонила в авиакомпанию, чтобы разобраться в проблеме. То, что животное замерзло, говорит об отсутствии в отсеке отопления, где оно должно быть и за которое заплачены деньги. В авиакомпании женщине предложили написать претензию, что она тут же и сделала.

Через 30 дней – срок рассмотрения претензий – иркутянка не получила никакого ответа. Решила позвонить сама и только после двух дней звонков сотрудник «Ираэро» Денис Миронов сообщил, что претензии у них нет. Хотя сотрудник офиса Светлана Шуплева подтвердила получение письма, но по её словам написанное не было расценено как претензия. Так как не было отправлено на имя гендиректора. Хотя юридически у претензии нет чётких правил. Этот документ пишется в свободной форме.

«В своей претензии я не требовала возврата денег, так как мы все-таки долетели и кот жив. Мне было важно донести проблему до руководства и получить внятный ответ: кто несёт ответственность за сложившуюся ситуацию в багажном отсеке? Но, судя по тому, как ведут себя сотрудники «Ираэро», им абсолютно плевать на жизнь и здоровье животных, безопасность которых они обязаны обеспечивать. Я уже молчу о вопросах клиентоориентированности и умении вести адекватный диалог», - комментирует Ксения Бондарева.

В итоге со дня прилёта прошло 1,5 месяца. Авиакомпания так и не удосужилась не только разобраться в проблеме, но в принципе ответить своему клиенту.

Несомненно, владельцам животных стоит задуматься о выборе компании при перевозке своих любимцев и сделать выбор в пользу более ответственного перевозчика.

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

URL: https://www.babr24.net/irk/?ADE=170729

bytes: 3012 / 2458

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Автор текста: iFox, экологический обозреватель.

На сайте опубликовано 1608 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "Братья меньшие" (Иркутск)

Вакцинация против бешенства: меры безопасности для жителей Иркутской области

Каждую осень в Иркутской области проходит важная акция по вакцинации диких плотоядных животных против бешенства. Это мероприятие имеет ключевое значение для сохранения безопасности как диких, так и домашних животных, а также здоровья людей.

Анна Моль

Братья меньшиеЗдоровьеИркутск

1074

29.10.2024

Новые правила охоты в Иркутской области: больше разрешений, но и больше ответственности

Охотничий сезон в Иркутской области стартовал, и власти региона рассказали об основных нововведениях. Главное – теперь охотники могут получать разрешения непосредственно в районах, а не только в Иркутске. Это должно сделать процесс более удобным и безопасным.

Анна Моль

Братья меньшиеЭкологияПолитикаИркутск

24676

02.08.2024

Эволюция: Генпрокуратура пересмотрела взгляды на бродячих собак

Похоже, на хвост наступят не бродячим собакам, а региональным властям: есть вероятность, что наверху ограничат региональную вольницу с уничтожением бывших друзей человека. Напомним, эвтаназию последних к настоящему моменту утвердили около десятка субъектов РФ.

Георгий Булычев

Братья меньшиеПолитикаОбществоИркутск

28521

20.06.2024

Бездомные животные в Иркутской области: в Братске построят государственный приют на 200 мест

Проблема бездомных собак и кошек в Иркутской области становится все более острой и заметной для местных жителей. Рост численности бездомных животных вызывает обеспокоенность среди общественности и требует незамедлительного вмешательства со стороны государственных органов и общественных организаций.

Анна Моль

Братья меньшиеОбществоЭкономика и бизнесИркутск

24120

30.05.2024

Просто о важном: какие рекомендации дал министр сельского хозяйства и что они значат для Иркутской области?

Важные решения и рекомендации были вынесены на очередном заседании постоянно действующей противоэпизоотической комиссии правительства, которое провёл министр сельского хозяйства Дмитрий Патрушев. Но что это значит и как это затронет нашу жизнь? Давайте разбираться.

Анна Моль

Братья меньшиеЭкономика и бизнесЗдоровьеИркутск

28780

24.04.2024

Птицы-колонисты: загадка бакланов в Иркутске

Многочисленные стаи байкальских бакланов в черте города стали обычным явлением для жителей Иркутска. Считается, что эти птицы негативно влияют на экосистему мест, где они обитают. Поэтому вторжение пернатых вызывает серьезную тревогу среди населения.

Анна Моль

Братья меньшиеЭкологияИркутск

35716

17.04.2024

Собачья смерть в Иркутской области: чиновники точат топоры?

В последнее время активизировалась деятельность по вопросу бродячих собак в Иркутской области. Точнее, выяснилось, что работа с соответствующим законопроектом вовсю ведется. Гвоздем этого документа ожидается возможность эвтаназии, а попросту говоря, физического уничтожения бродячих собак.

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

8380

03.04.2024

Сергей Шевченко – повелитель собак Иркутской области

Ну, вот и свершилось. В Иркутской области вступили в силу дополнительные требования по содержанию домашних животных. Разработаны региональной службой ветеринарии под началом главного ветврача Сергея Шевченко «с учетом поступающих в ведомство обращений, заявлений и предложений граждан».

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

6942

25.03.2024

Запрет на самовыгул: чего ожидать владельцам домашних животных в Иркутской области

Новые требования по содержанию домашних животных в Иркутской области вступили в силу с утверждением соответствующего документа постановлением правительства региона.

Анна Моль

Братья меньшиеПолитикаОбществоИркутск

24978

25.03.2024

Усыпить нельзя помиловать: бездомные животные в Иркутской области

Проблема бездомных собак и кошек в Иркутской области все чаще становится предметом обсуждения и насущной проблемой для местных жителей.

Анна Моль

Братья меньшиеОбществоИркутск

8787

19.01.2024

От создателя Сергея Шевченко: «Нерезаные собаки» и «Бешеные псы – 2»

Ветеринарная служба Иркутской области под руководством мощного главного ветеринарного врача Сергея Шевченко фонтанирует новостями. Аж по две в день. Так, ведомство сообщило, что с 1 сентября 2023 года в Иркутской области зарегистрировано более пяти тысяч домашних собак.

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

8048

18.12.2023

Стерилизация питомцев в Иркутской области: ответственность и забота в действии

В Иркутской области огромное количество людей обладает домашними животными – от пушистых кошек и собак до экзотических птиц и рептилий. Их присутствие приносит радость и удовольствие, но также требует ответственности со стороны их владельцев.

Анна Моль

Братья меньшиеОбществоИркутск

7348

13.12.2023

Лица Сибири

Селиверстов Леонид

Романчугов Артем

Маковоз Олег

Корытный Леонид

Васиченко Евгений

Пронин Юрий

Заика Александр

Коновалов Андрей

Аносова Елена

Копылова Наталья